Klient: Sweet Factory Store – najszybciej rosnąca sieć sklepów ze słodyczami w Polsce
Zadanie: Kompleksowe prowadzenie działań w mediach społecznościowych (Instagram, Facebook i TikTok) oraz zarządzanie budżetem reklamowym Facebook Ads i Instagram Ads
Czas trwania współpracy: 2 lata (od marca 2021)
Wyzwanie:
Sweet Factory Store to firma prowadząca sklepy stacjonarne oraz sklep online ze słodyczami. Klient zgłosił się do nas w marcu 2021 roku, gdyż chciał budować rozpoznawalność marki, zwiększyć sprzedaż zarówno online jak i offline poprzez prowadzenie działań w mediach społecznościowych.
Dodatkowo w planach była dalsza ekspansja i otwarcie kolejnych sklepów stacjonarnych w całej Polsce. Nasze zadanie polegało na opracowaniu skutecznej strategii działań w mediach społecznościowych oraz na doradztwie w zakresie marketingu internetowego, łącząc potrzeby sprzedażowe online i offline.
Rozwiązanie:
Na początku naszej współpracy przeprowadziliśmy dokładną analizę obecności klienta w mediach społecznościowych oraz analizę konkurencji.
Na podstawie tych analiz opracowaliśmy strategię działań w mediach społecznościowych, która miała na celu zwiększenie zasięgu klienta, przyciągnięcie nowych klientów oraz zwiększenie liczby zamówień ze strony internetowej. Wspólnie z klientem opracowaliśmy również plan marketingowy, który miał na celu wspieranie procesu otwierania nowych sklepów stacjonarnych.
Następnie przystąpiliśmy do prowadzenia kampanii reklamowych na Instagramie, Facebooku i TikToku.
WZROST
Oprócz sukcesów stacjonarnych sklepów, firma Sweet Factory Store osiągnęła również imponujące wyniki na kanałach social media.
W ciągu dwóch lat współpracy z nami, zanotowaliśmy ogromny wzrost liczby obserwujących - 113 333 nowych obserwujących na wszystkich platformach.
Na Instagramie firma osiągnęła wzrost od 2 500 do 18 815 obserwujących, co stanowi 652% wzrost w ciągu dwóch lat.
Na Facebooku zanotowaliśmy wzrost od 6 100 do 23 018 obserwujących, czyli 277% wzrost w ciągu dwóch lat.
TikTok był platformą, którą zaczęliśmy prowadzić od zera i w ciągu dwóch lat udało nam się pozyskać 80 100 obserwujących! Co więcej, ten wynik udało nam się osiągnąć wyłącznie organicznie. Nie mieliśmy do dyspozycji budżetu przeznaczonego na tę platformę.
W roku 2022 osiągnęliśmy 178% wzrost sprzedaży w sklepie online względem roku 2021. W roku 2023 na ten moment (marzec 2023) osiągnęliśmy 160% wzrost sprzedaży w sklepie online względem tego samego okresu w roku poprzednim.
Te liczby nie tylko świadczą o sukcesie w social media, ale także o rosnącej popularności marki i coraz większej liczbie zadowolonych klientów.
Jesteśmy zaszczyceni, że mogliśmy pracować ramię w ramię z zespołem Sweet Factory Store i pomóc w osiąganiu tych imponujących wyników. Nasza współpraca trwa, a jej cele są aktualizowane na bieżąco.
WSPARCIE MARKETINGOWE PRZY OTWIERANIU PUNKTÓW STACJONARNYCH
Jako agencja marketingowa byliśmy związani z procesem powstawania nowych lokalizacji, co pozwoliło nam dostosować strategię social media do działań offline.
Zwiększyliśmy promocję sklepów stacjonarnych, zachęcając obserwujących do odwiedzenia najbliższej lokalizacji. Dzięki temu zwiększyliśmy zasięg firmy Sweet Factory Store i pomogliśmy przyciągnąć nowych klientów.
W 2021 roku firma miała 3 sklepy stacjonarne, w 2022 otworzyło się kolejne 7, a obecnie sklepów stacjonarnych jest ich już 14 – to prawie dwukrotny wzrost w ciągu zaledwie dwóch lat!
TWORZENIE CONTENTU
Jednym z kluczowych elementów naszej współpracy z Sweet Factory Store było kreowanie interesującego i angażującego contentu na wszystkich platformach społecznościowych.
Regularnie wykonywaliśmy sesje fotograficzne oraz wideo, które dostarczały nam wysokiej jakości materiały do wykorzystania w kampaniach marketingowych oraz w sklepie online. Zawsze stawialiśmy na jakość i unikalność, dzięki czemu udało nam się wyróżnić markę Sweet Factory Store wśród konkurencji.
Dzięki regularnemu nagrywaniu nowych treści na TikToka oraz Rolki na Instagramie, udało nam się utrzymać zainteresowanie i zaangażowanie obecnych oraz potencjalnych klientów.
Podczas planowania kampanii, zawsze mieliśmy na uwadze unikalne wartości marki Sweet Factory Store i stawialiśmy sobie za cel dostarczenie interesujących i kreatywnych treści, które zachęcałyby do odwiedzenia punktów stacjonarnych oraz zakupów online.
W naszej pracy korzystaliśmy z najnowszych trendów oraz innowacyjnych rozwiązań, aby kampanie były w pełni dostosowane do potrzeb i oczekiwań klientów. Mieliśmy również na uwadze wszystkie okresy, które mogliśmy wykorzystać sprzedażowo – święta, pory roku oraz specjalne okazje.
Regularne nagrywanie i publikowanie nowych treści na TikToku oraz rolek na Instagramie pozwoliło nam dotrzeć do coraz szerszej grupy odbiorców, w tym do młodszej generacji. Dzięki kreatywnym i wciągającym materiałom wideo, udało nam się zwiększyć zasięg i zaangażowanie naszych obserwujących na obu platformach.
Oprócz sesji zdjęciowych i tworzenia reklamowych materiałów wideo, zajmowaliśmy się również regularnym tworzeniem i publikowaniem postów na wszystkich platformach social media.
Tworzyliśmy posty, które odzwierciedlają wartości marki Sweet Factory Store, jednocześnie dostarczając interesujące i atrakcyjne treści dla naszych obserwujących. Dzięki temu firma Sweet Factory Store zyskała lojalnych i zaangażowanych fanów na wszystkich swoich kanałach social media.
Dokumentowaliśmy również wydarzenia - otwarcia nowych sklepów. Na każdym evencie dokładnie planowaliśmy, jakie momenty mają zostać uwiecznione na zdjęciach. Zależało nam na przedstawieniu emocji klientów sklepu, którzy często byli zaskoczeni kolorowym, bajkowym wystrojem i nostalgicznym zapachem słodyczy.
INFLUENCER MARKETING
W ramach naszej współpracy z klientem przeprowadzaliśmy od kilku do kilkudziesięciu współprac influencerskich miesięcznie. Współpracowaliśmy z influencerami o różnym zasięgu i profilach, wybierając ich w taki sposób, aby ich styl i wartości pasowały do filozofii marki Sweet Factory Store.
Influencerzy publikowali posty, story oraz filmy prezentujące produkty oraz sklepy stacjonarne zachęcając swoją społeczność do odwiedzenia punktu lub skorzystania z oferty sklepu internetowego.
Współpraca z influencerami pozwoliła nam dotrzeć do nowych odbiorców oraz zwiększyć świadomość o marce wśród osób, które do tej pory o niej nie słyszały.
Ważnym aspektem naszej strategii była transparentność i autentyczność w naszych relacjach z influencerami. Zawsze dążyliśmy do współpracy z osobami, które szczerze cenią produkty Sweet Factory Store i są gotowe dzielić się swoim entuzjazmem z ich społecznością.
Nasze kampanie z udziałem influencerów cieszyły się dużym zainteresowaniem wśród społeczności, co przyczyniło się do wzrostu liczby obserwujących na wszystkich platformach social media.
MODERACJA
Moderacja i dobór tonu mowy to dla nas najważniejsze elementy w komunikacji z klientami w różnym wieku na platformach społecznościowych.
W przypadku Sweet Factory Store, mieliśmy do czynienia z bardzo zróżnicowaną grupą odbiorców, w tym z dziećmi, młodzieżą oraz dorosłymi. Bardzo ważne było, aby nasze posty i komunikaty były odpowiednio dostosowane do tych grup wiekowych.
Zadbaliśmy o to, aby język, który używaliśmy w komunikacji z młodszymi odbiorcami, był bardziej przystępny i zrozumiały dla dzieci i nastolatków.
Moderacja była równie ważna w przypadku komentarzy, które pojawiały się pod postami. Zawsze staraliśmy się odpowiednio moderować oraz odpowiadać na komentarze, aby pokazać naszą aktywność i zaangażowanie w komunikację z obserwatorami.
Działania te były kluczowe dla utrzymania pozytywnego wizerunku marki Sweet Factory Store na platformach społecznościowych.
MATERIAŁY PROMOCYJNE Nasze działania w ramach współpracy z Sweet Factory Store nie ograniczały się tylko do promocji online. Projektowaliśmy również materiały promocyjne w formie fizycznej, takie jak katalogi produktowe czy ulotki i zaproszenia.
Przy projektowaniu katalogów produktowych kładliśmy nacisk na estetykę, czytelność i spójność z wizerunkiem marki. Staraliśmy się, aby projekty prezentowały produkty w sposób przyciągający uwagę i jednocześnie informacyjny, umożliwiający zapoznanie się z ofertą sklepu.
PODSUMOWANIE
Ostatecznie, współpraca z Sweet Factory Store jest niesamowitym doświadczeniem. Wspólnie z całym zespołem osiągamy znaczące wzrosty zarówno pod kątem liczb obserwujących, zaangażowania, jak i sprzedaży offline i online.
Całkowity wzrost liczby sklepów stacjonarnych Sweet Factory Store z trzech w 2020 roku do czternastu obecnie świadczy o wspaniałym sukcesie i rozwoju firmy.
Tak naszą współpracę ocenia Prezes Zarządu Sweet Factory Store, Anna Wysocka:
Social Lab jest naszym zaufanym marketingowym partnerem od ponad 2 lat. Ich działania nieustannie wspierają nie tylko nasząekspansję do nowych miast w całej Polsce, ale również sprzedaż w sklepie online. Wspólnie zdobyliśmy już ponad 100 tysięcy nowych fanów na naszych kanałach społecznościowych, a czujemy żeto dopiero początek!
Jesteśmy dumni z osiągniętych wyników i cieszymy się, że możemy być częścią sukcesu Sweet Factory Store!
Potrzebujesz marketingowego wsparcia? Napisz do nas: biuro@sociallab.marketing